オンラインショップには、さまざまな工夫が必要です。
■選びやすさ
■買いやすさ
■需要に合った分け方
■写真のクオリティ などなど
でも、私がイチバン大切だと思うのは、店長の存在です。実店舗の運営に、店長は欠かせないのに、オンラインショップになると、店長を置かないということが多々あります。オンラインショップも立派なお店です。
そして、多くの人に愛されないといけません。
では、愛されるお店というのは、どんなお店だと思いますか？
ひとことで言うなら、販売している商品を誰よりも大切にし、お店のイチバンのファンであることです。
そして、訪れたお客様への丁寧な接客。
「いやいや、オンラインショップはお客様と話すこと無いですよ」
そう思ってしまうのも、無理はありません。お客様の姿は見えないのですから…。
「いらっしゃいませ」を言えない代わりに、WELL COMEを伝える写真と言葉が必要です。
「ありがとうございました」を伝えるために、受注メールがあります。
商品についての価値や魅力を伝えるために、商品説明があるのです。
疑問や質問に答えるためのお問合せページです。
お客様に来ていただくために、店長として何ができるのか。
それを、その店らしく、真剣に考えることができる店長という存在は、
オンラインショップに必要不可欠です。
愛されるオンラインショップになるために必要なことは、
まだまだもっとあるのですが、それはまたの機会に。
ご質問などはぜひお問合せにご連絡くださいませ。
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